Kundenorientierte Konflikt- und Beschwerdegespräche (1Tag)

Die Inhalte:

• Do`s und Dont`s der Kommunikation
• Kundenbedürfnisse im Beschwerdefall und häufige Fehler bei der Beschwerdeannahme
• Analyse des eigenen Konfliktverhaltens
• Das 5-Schritte Modell der Beschwerdebehandlung
• „Schwierige“ Kunden – Verhaltensmerkmale und Umgangsstrategien
• Organismus – Welcher Stress-Typ sind Sie?
• Fallbeispiele: Rollenspiele mit Videoanalyse

Die Methoden
Das vermittelte Wissen wird mit vielen Übungen mit Bezug zu Ihrer Berufspraxis konsequent trainiert. Damit erlangen die Teilnehmenden Sicherheit im Umsetzen der Seminarinhalte. Die Übungen finden in Form von Einzel- und Gruppenarbeit sowie Rollenspielen statt. Die Teilnehmenden erhalten immer wieder gezieltes Feed-back und lernen, Ihr Verhalten kritisch wahrzunehmen und deutlich zu verbessern.

Seminardauer:
2 x 2 Tage

Teilnehmerzahl:
maximal 12 Personen

Seminarleitung:
Dr. Susanne Watzke-Otte, Personaltrainerin

Durchführung:  
Dauer: 16 Std. (a´45 Min.)

Fortbildungsort:
Inhouse

Zielgruppe:
Ein Training für Ihre Projektleiter

Kosten:
Preis auf Anfrage

Haben Sie Fragen zu dieser Fortbildung? Wir beantworten sie gerne:
05231 – 8787100